客戶權益政策 

本公司於1998年已制定客戶服務管理政策，在客戶關係與溝通上，透過定期及不定期的會議與拜訪，及每季、每月績效檢討或稽核等方式，以期建立良好的合作關係，在雙方短、中、長期發展目標與社會責任的規畫上，取得一致且共同合作的綜效。為更好服務客戶，設置專責服務窗口，負責雙方對於環境管理、社會責任及有害物質管 制等規劃執行上的支援，不僅即時提供必要且充分的資訊，以滿足下游、終端客戶或公部門之要求，並且配合客戶企業社會責任計畫實施必要的活動、調查、確認、稽核及相關資料收集。 為確認客戶對本公司服務品質的滿意程度，本公司於每半年執行客戶滿意度調查，客戶可透過評分、意見回饋或與本公司競爭者的比較等方式，提供對本公司服務品質與成效的滿意度；本公司客戶滿意度專責團隊除 對客戶具體回覆、追蹤相關權責部門的改善進度外，並透過數據分析，找出背後問題，彙整報告予高階經營者，做為中、長期營運計畫的方針參考。本公司115 年度客戶滿意度調查獲90%以上問卷回覆率，對本公司滿意度平均分88.39。 另本公司客戶除可透過本公司網站進行 B2B 的溝通，本公司亦訂有「客戶服務管理辦法」和「客訴管理辦法」，要求相關部門在收到客訴後24小時內回覆客戶，並在3個工作 日內提供初步分析報告，本公司114年度和115 年度客訴的初步分析報告回覆準時率均達90%。

本公司客戶溝通與客訴聯繫資訊如下：

◼ 客訴專線：03-4992500 #105
◼ 客戶溝通／客訴信箱： A10sug@accl.com.tw